Verpflichtungen im Bereich des Qualitätstourismus
In Moustiers-Sainte-Marie stehen der Empfang und die Zufriedenheit der Besucher im Mittelpunkt unserer Prioritäten. Unser Engagement als Fremdenverkehrsamt, das mit dem Gütesiegel Qualité Tourisme™ ausgezeichnet ist, treibt uns jeden Tag an, Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen entspricht. Mit diesem nationalen Label werden touristische Strukturen ausgezeichnet, die die Qualität der Dienstleistungen, das Zuhören und die kontinuierliche Verbesserung in den Mittelpunkt ihres Ansatzes stellen. Von der persönlichen Begrüßung über die Zuverlässigkeit der Informationen bis hin zur Aufwertung des Gebiets und der Zugänglichkeit von Dienstleistungen wird alles getan, um Sie bei der Entdeckung unseres Reiseziels so gut wie möglich zu unterstützen. Wenn Sie sich für Moustiers entscheiden, entscheiden Sie sich für einen Aufenthalt mit Zuversicht.
Das Fremdenverkehrsamt ist in die Kategorie 1 der touristischen Qualität eingestuft
Wir verpflichten uns:
1. Stellen Sie Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung.
2. Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
3. Stellen Sie Ihnen Möbel zum Sitzen zur Verfügung.
4. Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
5. Veröffentlichung und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen.
6. Bieten Sie kostenlosen Zugang zu WLAN.
7. Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, auch samstags und sonntags während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
8. Beantworten Sie Ihre Briefe das ganze Jahr über.
9. Bereitstellung eines ständigen Empfangsdienstes, der von Mitarbeitern geleitet wird, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
10. Sicherstellung der Bereitstellung von touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform.
11. Um Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Website zu gewähren, die für die Konsultation über eingebettete Medien geeignet ist.
12. Verbreitung ihrer touristischen Informationen auch in Papierform, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind, zu folgenden Themen:
a. alle klassifizierten Beherbergungsbetriebe, die mindestens den Namen des Betriebs, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonnummer und die Einstufungsstufe enthalten;
b. Denkmäler und Kultur-, Natur- oder Freizeitsehenswürdigkeiten, die eine Angabe der üblichen Tarife, der Zeiträume und -zeiten der Öffnung für die Öffentlichkeit, der Website sowie der telefonischen und postalischen Kontaktdaten enthalten können;
c. Veranstaltungen und Unterhaltung;
d. Notrufnummern.
14. Hängen Sie Notrufnummern draußen aus.
15. Präsentieren Sie allen Kunden alle qualifizierten Dienstleistungen in Ihrem Interventionsbereich.
16. Um Ihnen Zugang zur Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften zu geben.
18. Angebot eines touristischen Informationsdienstes, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.) integriert.
19. Erfüllen Sie die Anforderungen der Marke Qualité Tourisme.
21. Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich zu einem anerkannten Ansatz des QUALITÄTSTOURISMUS™
Wir möchten unsere Besucher besser empfangen, beraten und zufrieden stellen, und um dies zu erreichen, verpflichten wir uns:
1. Sich um unsere Umwelt zu kümmern,
2. Verstehen und antizipieren Sie die Erwartungen aller,
3. Bieten Sie klare Informationen an,
4. Behandeln Sie jeden Kunden oder Besucher als unseren Gast,
5. Machen Sie jeden Kontakt einzigartig,
6. Messen Sie die Qualität des Empfangs und verbessern Sie sie.
Das Fremdenverkehrsamt hat im Juli 2017 das Gütesiegel QUALITÉ TOURISME™ erhalten.
Um mehr über die Marke QUALITÉ TOURISME™ zu erfahren
Unser Engagement für Nachhaltigkeit
Das Büro von Moustiers-Sainte-Marie verpflichtet sich:
Trips
- Zur Arbeit gehen, wenn möglich mit dem Fahrrad, Fahrgemeinschaften bilden
- Um Fahrgemeinschaften für Geschäftsreisen (Besprechungen, Schulungen usw.) zu üben
- Förderung der Praxis von Videokonferenzen, um unnötige Transporte zu begrenzen
- Bevorzugter Einsatz lokaler Lieferanten, um die Umweltauswirkungen des Transports zu begrenzen
Energie
- Schalten Sie nur die notwendigen Lichter ein, wenn das Tageslicht nicht ausreicht, und schalten Sie sie aus, wenn Sie gehen.
- Verwenden Sie energiesparende Glühbirnen
- Verwenden Sie wiederaufladbare Batterien
- Nur verwendete Computer aktivieren
- Mäßigen Sie die Temperatur von Heizung und Klimaanlage
- Am Ende der Arbeit denken wir darüber nach, das Licht, die Computer, die Fotokopierer auszuschalten, die Heizung herunterzudrehen oder auszuschalten…
Büroausstattung und Dokumente
- Bevorzugen Sie recycelte oder recycelbare Verbrauchsmaterialien (Kartuschen, Papier, Büroklammern anstelle von Heftern, Druckbleistifte anstelle von Bleistiften usw.)
- Dokumente herunterladen, anstatt sie auszudrucken
- Ich hole mir die Recto-Papiere aus meinen Drucken als Entwürfe und verwende sie auf dem Standarddrucker
- Bevorzugen Sie doppelseitige Schwarz-Weiß-Drucke in Entwurfsqualität
- Seien Sie wachsam bei Dokumentenformaten, um das Drucken einzuschränken
- Bei großen Mengen verpflichten wir uns zum Fotokopieren statt zum Drucken, das ist wirtschaftlicher
- Wiederverwendung von umgedrehten Beuteln und Umschlägen für die interne Verwaltung
- Wenn ich die Presse scanne und im Gemeinschaftsbereich aufbewahre, vermeide ich Fotokopien und Papierablagen
Broschüren und Dokumentationen
- Bewerten Sie genau die Anzahl der benötigten und der verworfenen Drucke, um Kosten und Abfall zu reduzieren
- Stellen Sie sicher, dass der Drucklieferant ein Umweltzeichen oder eine Zertifizierung erhalten hat
- Vermeiden Sie das Drucken von „doppelten“ Dokumenten mit vorhandenen Dokumenten
- Bestellen Sie nicht zu viel Dokumentation bei Börsen
- Bewerten Sie Bestellungen durch gutes Bestandsmanagement
- Bieten Sie entmaterialisierte Informationen so oft wie möglich an
- Bevorzugen Sie es, eine E-Mail mit einer personalisierten Antwort zu versenden, anstatt systematisch Broschüren zu versenden
- Ermutigen Sie die Partner, die Website des Büros zu besuchen, um Informationen zu finden und herunterzuladen
Pause und Aufräumen
- Verwenden Sie einen wiederverwendbaren Becher und Löffel und vermeiden Sie Plastik- oder Pappbecher und Rührstäbchen
- Denken Sie daran, die elektrische Kaffeemaschine nach Gebrauch auszuschalten
- Trinken Sie Leitungswasser und vermeiden Sie Wasser in Flaschen.
- Denken Sie daran, die Sortierung mit den entsprechenden Behältern und Behältern durchzuführen.
- Verwenden Sie nachhaltige Produkte (Handtücher, Tücher usw.) anstelle von Einwegprodukten (Tücher, Handtücher usw.)
- Verwenden Sie Produkte mit Umweltzeichen für die Reinigung
Entourage beeinflussen
- Ermutigen Sie den Besucher, nur die notwendigen Unterlagen mitzunehmen (Display auf Displays)
- Am Ende der E-Mails geben wir an, dass diese E-Mail nicht gedruckt werden soll, wenn dies nicht erforderlich ist.
- Ermutigen Sie Ihre Mitmenschen, Partner, Besucher usw. ein umweltbewusstes Verhalten anzunehmen
- Unterstützung und Sensibilisierung von Sozialfachleuten für nachhaltige Entwicklung (fügen Sie „denken Sie an den Planeten“ in die Verpflichtungen des Partnerleitfadens ein und heben Sie auf unserer Website das Engagement unserer Partner für nachhaltige Entwicklung in der Beschreibung ihrer Aktivitäten hervor,
- Teilen und Fördern von Veranstaltungen im Zusammenhang mit dem Schutz der Umwelt, wie z.B. die Reinigung der Gorges du Verdon durch ATOM
- Wenn möglich, Einfluss auf die Entscheidungen der Gemeinde nehmen (öffentliche Verkehrsmittel, Umwelt-, Wirtschafts- und Sozialstrategie der Gemeinde usw.)