Impegni per il turismo di qualità
A Moustiers-Sainte-Marie, l “accoglienza e la soddisfazione dei visitatori sono al centro delle nostre priorità. Etichettati Qualité Tourisme™, i nostri impegni come Ufficio del Turismo ci spingono ogni giorno a offrirti un” esperienza che soddisfi le tue aspettative. Questo marchio nazionale premia le strutture turistiche che pongono al centro del loro approccio la qualità del servizio, l “ascolto e il miglioramento continuo. Dall” accoglienza personalizzata all “affidabilità delle informazioni, passando per la valorizzazione del territorio e l” accessibilità dei servizi, tutto è fatto per supportarvi al meglio nella scoperta della nostra destinazione. Scegliendo Moustiers, scegli un soggiorno in tutta tranquillità.
L’Ufficio del Turismo è classificato nella categoria 1 di qualità turistica
Ci impegniamo a:
1. Fornirti un “area di accoglienza e un” area informazioni facilmente accessibili.
2. Facilita le tue procedure.
3. Fornirti mobili su cui sederti.
4. Informatevi gratuitamente sull’offerta turistica locale.
5. Esporre e diffondere i propri orari di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
6. Offrirti l’accesso gratuito al wifi.
7. Essere aperti almeno 305 giorni all’anno, compresi il sabato e la domenica nei periodi turistici o di intrattenimento.
8. Rispondi alle tue lettere tutto l’anno.
9. Fornire un servizio di accoglienza permanente gestito da personale che parla almeno due lingue straniere.
10. Garantire la fornitura di mappe turistiche, planimetrie e guide turistiche in formato cartaceo.
11. Per darti accesso al suo sito web trilingue dedicato e adattato alla consultazione tramite media incorporati.
12. Diffondere le proprie informazioni turistiche anche su supporto cartaceo tradotto in almeno due lingue straniere relative a:
a. tutte le strutture ricettive turistiche classificate, compresi almeno il nome della struttura, l’indirizzo postale, l’indirizzo di posta elettronica, l’indirizzo del sito web, il numero di telefono, il livello di classificazione;
b. monumenti e siti turistici culturali, naturalistici o di svago che possono includere l’indicazione delle tariffe abituali, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, il sito web e i recapiti telefonici e postali;
c. eventi e intrattenimenti;
d. numeri telefonici di emergenza.
14. Affiggere i numeri di telefono di emergenza all’esterno.
15. Presenta tutti i servizi qualificati nella tua zona di intervento per tutte le clientele.
16. Per darti accesso alla disponibilità di alloggi classificati.
18. Offrire un servizio di informazione turistica che integri le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (social network, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.).
19. Rispettare i requisiti del marchio Qualité Tourisme.
21. Garantire l “affidabilità e la tempestività delle informazioni sull” offerta turistica locale.
L’Ufficio del Turismo si impegna per un approccio riconosciuto al TURISMO™ DI QUALITÀ
Vogliamo meglio accogliere, consigliare e soddisfare al meglio i nostri visitatori e per fare questo ci impegniamo a:
1. Per prenderci cura del nostro ambiente,
2. Comprendere e anticipare le aspettative di tutti,
3. Offri informazioni chiare,
4. Tratta ogni cliente o visitatore come nostro ospite,
5. Rendi unico ogni contatto,
6. Misura la qualità della ricezione e migliorala.
L’Ufficio del Turismo ha ricevuto il marchio QUALITÉ TOURISME™ nel luglio 2017.
Per saperne di più sul marchio QUALITÉ TOURISME™
Il nostro impegno per la sostenibilità
L’Ufficio di Moustiers-Sainte-Marie si impegna a:
TRIPS
- Andare al lavoro a piedi se possibile in bicicletta, carpooling
- Per praticare il carpooling per viaggi di lavoro (riunioni, formazione, ecc.)
- Incoraggiare la pratica delle riunioni in videoconferenza per limitare i trasporti non necessari
- Preferire l “utilizzo di fornitori locali al fine di limitare l” impatto ambientale del trasporto
Energia
- Accendi solo le luci necessarie se la luce del giorno non è sufficiente e spegnile quando esci.
- Utilizzare lampadine a basso consumo energetico
- Utilizzare batterie ricaricabili
- Attiva solo i computer usati
- Moderare la temperatura del riscaldamento e dell’aria condizionata
- Alla fine del lavoro, pensiamo a spegnere le luci, i computer, le fotocopiatrici, ad abbassare o spegnere il riscaldamento…
Attrezzature e documenti per ufficio
- Privilegiare materiali di consumo riciclati o riciclabili (cartucce, carta, graffette piuttosto che cucitrici, matite meccaniche piuttosto che matite, ecc.)
- Scaricare i documenti anziché stamparli
- Recupero i fogli recto dalle mie stampe come bozze e li uso nella stampante predefinita
- Preferisci le stampe in bianco e nero fronte/retro in qualità bozza
- Prestare attenzione ai formati dei documenti per limitare la stampa
- Per grandi quantità, ci impegniamo a fotocopiare piuttosto che stampare, è più economico
- Riutilizza buste e buste capovolte per la gestione interna
- Scansionando la pressa e riponendola nell’area comune, evito fotocopie e archiviazione cartacea
Opuscoli e documentazione
- Valuta con precisione il numero di stampe necessarie e quelle che vengono scartate per ridurre i costi e gli sprechi
- Assicurarsi che il fornitore di stampa abbia ottenuto un’etichetta o una certificazione ambientale
- Evita di stampare documenti “duplicati” con quelli esistenti
- Non ordinare troppa documentazione presso gli exchange exchange
- Valutare gli ordini attraverso una buona gestione dell’inventario
- Offrire informazioni dematerializzate il più spesso possibile
- Preferisci inviare un’e-mail con una risposta personalizzata piuttosto che inviare sistematicamente brochure
- Incoraggia i partner a visitare il sito Web dell’ufficio per trovare e scaricare informazioni
Rottura e pulizia
- Usa una tazza e un cucchiaio riutilizzabili ed evita bicchieri e palette di plastica o cartone
- Ricordarsi di spegnere la caffettiera elettrica dopo l’uso
- Bevi l “acqua del rubinetto ed evita l” acqua in bottiglia.
- Ricordarsi di effettuare la cernita selettiva utilizzando gli appositi bidoni e contenitori.
- Utilizzare prodotti sostenibili (asciugamani, panni, ecc.) piuttosto che prodotti usa e getta (salviette, asciugamani, ecc.)
- Utilizzare prodotti con marchio di qualità ecologica per la pulizia
Influenza entourage
- Incentivare il visitatore a portare con sé solo la documentazione necessaria (esposizione su espositori)
- In fondo alle email, specifichiamo “non stampare questa email se non necessario”
- Incoraggia chi ti circonda, partner, visitatori, ecc. adottare comportamenti eco-cittadini
- Sostenere e sensibilizzare i professionisti del settore sociale sullo sviluppo sostenibile (inserire “pensare al pianeta” negli impegni della Guida del Partner, evidenziando sul nostro sito web gli impegni di sviluppo sostenibile dei nostri partner nella descrizione della loro attività,
- Condivisione e promozione di eventi legati alla conservazione dell’ambiente come la pulizia delle Gole del Verdon da parte di ATOM
- Quando possibile, influenzare le scelte della comunità (trasporto pubblico, strategia ambientale, economica e sociale del comune, ecc.)